Verzending
- We streven ernaar om je bestelling altijd binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden, mits de artikelen op voorraad zijn. Mocht het om een gepersonaliseerd item gaan dan bedraagt de levertijd maximaal 2 weken.
- Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. De verzendkosten binnen Nederland zijn standaard €4,25. En bij bestellingen vanaf €75,- gratis.
- Je ontvangt een mail met track and trace wanneer je bestelling op de post is gegaan.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden over het product? Dan kun je het product binnen 14 dagen na de ontvangstdatum retour sturen. Hierbij maak je gebruik van je herroepingsrecht, en zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking (ook labels) aan Lily & Puck geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Vergeet niet een briefje toe te voegen met het ordernummer, hierdoor kunnen we jouw retourorder sneller verwerken! Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kan je contact met ons opnemen. Stuur daarom vóór het retour sturen een e-mail naar info@lilyandpuck.nl en vermeld in de e-mail het volgende:
- Naam
- Ordernummer
- Product(en) die je wilt retourneren
- Reden van retour
Zodra wij je e-mail hebben ontvangen ontvang je van ons zo spoedig mogelijk een bevestiging en het retouradres per mail. De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening en retourneren is altijd op eigen risico.
Na ontvangst van de retour krijg je binnen 14 dagen het totale orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Wanneer er sprake is van een retour met slechts een gedeelte van de totale bestelling, wordt alleen het bedrag van het desbetreffende artikel teruggestort exclusief de verzendkosten.
Custom made en gepersonaliseerde items kunnen NIET geruild of geretourneerd worden, tenzij er een fout door mij gemaakt is of er overleg is geweest over het retourneren van de producten.
Heb je vragen wat betreft het ruilen/retourneren, neem dan te allen tijde contact op via info@lilyandpuck.nl.
Ruilen
Ben je niet helemaal tevreden over het product en wil je het product graag ruilen? Laat het ons weten via de mail info@lilyandpuck.nl. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het opnieuw opsturen van een ander product zullen wij voor onze rekening nemen.
Uitzonderingen herroepingsrecht
Sommige producten worden op maat gemaakt door de door jouw opgegeven maatvoering of specifieke wensen zoals gepersonaliseerde items. Het herroepingsrecht is dan niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.